El Servei d'Informació Bibliogràfica atén tot tipus de consultes, tant dels seus usuaris presencials com a distància.

Els especialistes en informació guien a l'usuari perquè conegui els recursos que disposa la BNE i pugui treure el millor partit d'ells. Així mateix li orienten sobre on trobar més informació, tant a través d'internet com en altres institucions.