En el Boletín Oficial del Estado de hoy día 16 de febrero de 2022 se ha publicado la Resolución de 8 de febrero de 2022, de la Subsecretaría del Ministerio de Cultura y Deporte, por la que se aprueba la actualización de la Carta de servicios 2022-2025 de la Biblioteca Nacional de España.

La nueva Carta de Servicios para el período 2022-2025 presenta algunos cambios respecto a la carta de servicios anterior, entre los que cabe destacar la reducción del plazo de contestación de quejas y sugerencias, que pasa de 18 a 15 días, o la descarga de documentos digitalizados de la Biblioteca Digital Hispánica y la Hemeroteca Digital como nuevo servicio complementario.

Las cartas de servicios son documentos que utilizan los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado, para informar a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

Con esta nueva Carta de Servicios se pretende mejorar la calidad en la Biblioteca Nacional de España y cumplir así las disposiciones del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración Pública. La Subsecretaría ha aprobado la actualización de la carta tras conocer el informe favorable de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Hacienda y Función Pública.

La nueva carta de servicios de la BNE, válida para el período 2022-2025, entrará en vigor el 17 de febrero, al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial del Estado. El texto impreso se podrá consultar en la sede de la Biblioteca Nacional de España, en el Centro de Información al Ciudadano del Ministerio de Cultura y Deporte y en el Centro de Información Administrativa del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.