Services to Mobile Users: The Best Practice from the Top-Visited Public Libraries in the US

Yan Quan Liu y Sarah Lewis

Information technology and libraries, ISSN 2163-5226, Vol. 24, n. 1, 2023

La propagación del COVID hizo que las bibliotecas tuvieran que adaptarse a un entorno cambiante ofreciendo más servicios móviles. Este estudio examina los servicios móviles que se ofrecen actualmente en las bibliotecas públicas de Estados Unidos, cómo han cambiado debido a la pandemia y qué servicios se proponen ofrecer en el futuro. Para realizar el estudio se hizo una selección de las dos a cinco bibliotecas públicas más visibles por estado, se consiguió una muestra de 151 bibliotecas. Se visitaron sus sitios web/aplicaciones móviles, se analizó el contenido y se enviaron encuestas por correo. Los datos se verificaron a principios de 2022. Al evaluar los sitios web de bibliotecas móviles y las aplicaciones que utilizan para ofrecer servicios, es más fácil encontrar una versión móvil de un sitio web que una aplicación “nativa”. Esto se debe al coste de desarrollo, las diferentes plataformas móviles (Apple, Android, et.) y el mantenimiento requerido. El desafío para acceder al sitio web de una biblioteca en un dispositivo móvil es asegurarse de que el sitio web tenga la misma funcionalidad que cuando se ve en el ordenador de mesa. El estudio de las 151 bibliotecas mostró que los sitios web de las bibliotecas son accesibles a través de dispositivos móviles. Desde el COVID-19 se han sumado más servicios móviles, las funciones del chat como servicio de referencia y medio para conectarse fue de lo más popular. Casi todas las bibliotecas implementaron la recogida en puerta. La entrega de libros fue uno de los servicios móviles que brindaban las bibliotecas utilizando sobre todo el servicio postal de Estados Unidos (USPS), aunque no fue la práctica más frecuente. Más de la mitad de las bibliotecas ofrecían aplicaciones específicas para dispositivos móviles. En los sitios web investigados se podía acceder a la cuenta personal, lo que permitía a los usuarios buscar en el catálogo, reservar libros y renovar los préstamos. Todos los sitios web incluían información de contacto, así como información sobre la ubicación y los horarios y todas las bibliotecas tienen un catálogo de acceso público en línea accesible a través de los dispositivos móviles. Después del COVID las bibliotecas tuvieron que ofrecer la posibilidad de obtener el carné electrónico para poder sacar libros. Casi todas las bibliotecas ofrecían bases de datos y otras aplicaciones para los que era necesario tener el carné de la biblioteca para poder acceder. Todas las bibliotecas de la muestra estaban presentes en las redes sociales. En general, los sitios web de las bibliotecas proporcionaban mucha información valiosa para los usuarios, y algunas eran más fáciles de navegar que otras.  Un servicio importante para conectarse con los usuarios es la referencia móvil, el 80% de las bibliotecas lo ofrecía. La referencia podía ser por formulario, por chat o por SMS. Otro servicio móvil es el de reserva, pero el fenómeno emergente ha sido el de impresión móvil. Los usuarios pueden enviar un trabajo de impresión a la biblioteca y luego recogerlo en la puerta, otra forma de adaptarse a la pandemia. Algunas bibliotecas comenzaron a ofrecer servicio de impresión 3D remoto. La mayoría de las bibliotecas encuestadas dijeron que les gustaría brindar más servicios móviles en el futuro.

https://ejournals.bc.edu/index.php/ital/article/view/15143/11721