The organization of Information Technology activities in North American research libraries

Rebecca L. Mugridge & Janetta Waterhouse

Journal of library administration, ISSN 1540-3564, Vol. 63, n. 1, 2023, p. 69-88

Este artículo presenta los resultados de una encuesta en línea para comparar las funciones en la organización de los servicios de Tecnología de la Información (TI) en bibliotecas académicas miembros de la Association of Research Libraries. Se investigó si la responsabilidad en 14 funciones básicas recae en las bibliotecas o en departamentos de TI a nivel institucional, si las responsabilidades han cambiado en los últimos 20 años, el nivel de satisfacción, los métodos de evaluación de los servicios y los principales retos que se afrontan. A la encuesta respondieron 76 bibliotecas públicas y privadas en 2021. Los servicios que más a menudo proporcionan empleados de la biblioteca son el diseño y desarrollo de aplicaciones específicamente bibliotecarias, la formación digital, la compra de hardware y software y la gestión del contenido digital. Los servicios en los que se recurre más comúnmente a proveedores externos son el correo electrónico y el calendario, ya que son cuestiones institucionales. El servicio más proclive a ser asumido por proveedores externos es la gestión del sistema integrado de gestión bibliotecaria y la plataforma de servicios bibliotecarios. Los servicios que se suelen compartir entre uno o más entidades son la tecnología y los equipamientos para discapacitados, la administración de servicios y sistemas y el equipamiento audiovisual. El nivel de satisfacción es más bajo cuando el servicio es proporcionado por el TI del campus en seis categorías, que incluyen el diseño y desarrollo de la web, la administración de servicios y sistemas y el mantenimiento de los ordenadores. En cuatro de las seis categorías en las que se recurre a un proveedor, es común manifestar insatisfacción con los servicios ofrecidos. En 13 de las 14 categorías la responsabilidad sobre los errores se percibe como compartida entre los empleados de la biblioteca, el TI del campus, el proveedor y el consorcio. Los motivos de esta insatisfacción se achacan a la falta de recursos y de personal, a un mal servicio al cliente dentro del campus, y a la falta de control. Los datos de este estudio pueden ayudar a los administradores a organizar la gestión de las actividades del TI.

https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/01930826.2022.2146441