Nuove competenze per progettare i servizi a misura di utente: il ruolo dello UX librarian

Francesca Nidola, Manuela d’ Urso

Biblioteche oggi, ISSN 2421-3810, v. 10, n. 1, 2024, p. 36 - 45

Design thinking, user-centeres design, customer experience. Estos términos tal vez nos hagan pensar de inmediato en el marketing, o quizás en nuestras experiencias al utilizar servicios de atención al cliente o al realizar compras en línea. Sin embargo, si lo reflexionamos, los bibliotecarios siempre han diseñado servicios para sus usuarios: se preguntan cómo llegar a quienes ni siquiera saben que existe la biblioteca, o cómo construir colecciones que respondan a los intereses y necesidades de su público. El design thinking es, por tanto, una parte inherente al trabajo de quienes eligen ser profesionales de la información y se dedican plenamente a la creación de servicios útiles, eficaces y eficientes. Diseñar servicios centrados en el usuario (user-centered design y service design) implica llevar a cabo procesos precisos: leer la realidad y las necesidades, escuchar, recopilar datos, analizarlos y, solo después, proceder a la planificación, el diseño, la medición y la evaluación (customer experience). Todo esto requiere competencias transversales que tienen sus raíces en disciplinas como la antropología, la etnología, la psicología y la arquitectura, no solo de los espacios físicos, sino también de la información y la comunicación. ¿Y dónde se sitúa la formación del bibliotecario en este contexto? Si, como creemos, la biblioteca es un organismo que, como tal, crece y evoluciona, con mayor razón lo mismo aplica al bibliotecario, llamado a redefinir su rol y a enriquecer su conjunto de habilidades. El artículo describe los procesos y prácticas a través de los cuales se diseñan servicios bibliotecarios centrados en el usuario, y abre paso a la figura del user experience librarian para que se consolide también en Italia, como ya sucede en otras partes del mundo.

Traducción del resumen de la propia publicación.