Evolución de los modelos de servicio de las bibliotecas académicas : consolidación, dotación de personal y formación en la Biblioteca Addlestone

Evolving Service Models in Academic Libraries: Consolidation, Staffing, and Training at Addlestone Library

Brandon Lewter

Journal of Access Services, ISSN-e 1536-7975, 2025, pp. 1-13

El artículo analiza cómo ha cambiado el modelo de servicio en la Biblioteca Addlestone del College of Charleston, Estados Unidos, centrándose en la transición de tener dos mostradores separados a un único Mostrador de Acceso e Instrucción (acceso y formación de usuarios sobre los servicios que ofrece la biblioteca: Servicio de Referencia y Formación). La idea principal fue entender cómo la consolidación de los puntos de servicio y los cambios en el personal afectan la eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y la experiencia de los usuarios, y también ver qué retos y oportunidades surgen durante este tipo de cambios. Para esto, los autores llevaron a cabo un estudio de caso basado en la revisión de la literatura sobre modelos de mostradores y personal profesional, así como en prácticas, de bibliotecas similares. Se documentó todo el proceso: desde la planificación y la reestructuración organizativa hasta la colaboración con el departamento de Tecnologías de la Información del campus. Además, se implementó un sistema de servicio por niveles que buscaba equilibrar rapidez y calidad, y se crearon nuevas funciones del personal que mezclaban los servicios de acceso con ayuda a la investigación y el apoyo a la formación en el momento en que el usuario lo necesitaba. Los resultados mostraron que los usuarios percibían los servicios con más claridad y coherencia, y la satisfacción general aumentó. Por otro lado, aparecieron desafíos, como la necesidad de mantener la actualización continua del personal, supervisar las derivaciones correctamente y ofrecer oportunidades de promoción profesional al personal más cualificado para evitar así que se desmotivaran. Las conclusiones mostraron que, aunque reorganizar y consolidar mostradores ayuda a agilizar el trabajo, el éxito real depende de invertir en los profesionales, de tener procedimientos flexibles y de considerar el contexto local de cada institución. Para otras bibliotecas que quieran hacer cambios similares en sus servicios, es importante crear relaciones de funciones claras, actualizar profesionalmente al personal y mantener la flexibilidad, para ofrecer servicios de calidad y, al mismo tiempo, un ambiente laboral motivador que apoye la misión académica de la institución.

https://doi.org/10.1080/15367967.2025.2605952

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