Evaluación UX para sitios web orientados a bibliotecas digitales con usuarios ciegos
Evaluación UX para sitios web orientados a bibliotecas digitales con usuarios ciegos
18 de Febrero de 2022
Teresita de Jesús Álvarez Robles, Francisco Javier Álvarez Rodríguez, Yadira Alejandra Orozco Osuna
Investigación bibliotecológica, ISSN 0187-358X, Vol. 35, n. 89, 2021, p. 169-194
El objetivo de este trabajo es evaluar y mejorar la experiencia del usuario con discapacidad visual al hacer uso de de las bibliotecas digitales. Para lograr el objetivo se realizaron pruebas con métodos de evaluación de la experiencia del usuario. Las pruebas se llevaron a cabo en los sitios web de dos bibliotecas públicas de la ciudad de Guadalajara, en México. Los instrumentos que se utilizaron para las pruebas fueron entrevistas, evaluación de heurísticas, y el método “pensando en voz alta”.
En la prueba a la primera biblioteca participaron cinco usuarios ciegos. Primero se planteó a los usurarios encontrar el botón de Accesibilidad en el sitio y seleccionar la opción de sólo texto. El 20% logró realizar la tarea, mientras que 60 % de los usuarios cumplieron con la tarea con bastante dificultad y 20 % restante no llegó al objetivo. La segunda tarea consistió consultar los datos en la biblioteca deseada, buscar un libro por autor y marcar el resultado. El 40 % de los participantes logró realizar la tarea con éxito, mientras que 60 % de ellos tuvieron inconvenientes para llegar al objetivo y no pudieron cumplir. El tercer objetivo fue buscar un libro por materia y dejar un comentario, tarea que ningún usuario pudo completar. El último reto fue buscar un libro en versión sonora y volver al formulario de búsqueda, algo que tampoco cumplió ningún usuario. El estudio realizado en la segunda biblioteca arrojó resultados similares. En general y con base en los resultados, se observa que el sitio web no cumple con un diseño accesible y usable para ser utilizado por personas ciegas. Ante las deficiencias de los sitios webs, las autoras plantearon una guía para mejorar la accesibilidad que incluía verificar que exista compatibilidad y retroalimentación entre lo que está haciendo el usuario y su lector de pantalla, el buen desplazamiento por el sitio web haciendo uso del teclado, incluir descripciones alternativas, agregar un botón de atrás/volver, añadir formularios simples y facilitar llegar al apartado de Accesibilidad. Se destaca la importancia de realizar pruebas e incluir a los usuarios ciegos desde fases tempranas del desarrollo y con esto poder evitar problemas o errores futuros en el sitio web.