Lynn Silipigni Connaway

Kevin M. Randall

The Serials Librarian, 64:1-4, 2013, p. 41-56, ISSN: 0361-526X print/1541-1095 online

Los autores de este artículo han realizado una investigación sobre el comportamiento de los usuarios en la biblioteca universitaria (estudiantes, profesores e investigadores) en cuanto a búsqueda de información (OPAC, Google, etc.), y en cuanto al espacio físico de la biblioteca. Para llevarla a cabo, se han tenido en cuenta otros estudios publicados en el Reino Unido y en Estados Unidos, se han realizado entrevistas individuales y se ha hecho un seguimiento por espacio de tres años a través del cual los entrevistados remitieron opiniones cada mes en la forma que ellos eligieron (correo electrónico, Skype, videos, etc). En cuanto a la recogida de datos, se ha tenido en cuenta el contexto (temporal, espacial) de las entrevistas con el fin de obtener datos fiables, y se han extraído conclusiones para mejorar los servicios al usuario. A lo largo del artículo se incluyen extractos de las entrevistas a los usuarios para conocer su forma de buscar información, las herramientas que utilizan y sus frustraciones. Frente a la alfabetización informacional, los autores hablan de alfabetización digital: lo habitual es que, independientemente de la edad, los internautas no sepan navegar a través de la web. Los estudiantes confían y se manejan en el entorno Google, Facebook, Wikipedia y SMS, pero no así en los OPAC, y por otro lado, tampoco se paran a autentificar la información a la que llegan. El estudiante cuando plantea un pregunta, ya sea en los motores de búsqueda o en la propia biblioteca, no busca una formación informacional, si no una respuesta inmediata. Otro comportamiento detectado es la búsqueda de respuestas en las personas que forman su entorno, ya sea a través de Facebook o físicamente. En el espacio de la biblioteca, tanto profesores como estudiantes temen el cara a cara con el bibliotecario, prefieren plantear las preguntas a través del espacio virtual, y en ocasiones, confían más en las respuestas de Google que en el bibliotecario. Los profesores e investigadores son autodidactas en la alfabetización informacional, pero se quejan de la falta de herramientas en los campos de arte y humanidades, y de documentación en otro idioma diferente al inglés. Tampoco comprenden el funcionamiento de los derechos de autor, y registrarse en las páginas web les supone un tropiezo más en el acceso a la información. Los autores creen que muchos aspectos del trabajo bibliotecario pueden mejorarse, pero también que se está haciendo un trabajo muy bueno al que no le estamos sacando partido.

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Resumen realizado por la Sección de Documentación Bibliotecaria