Ted E. Naylor, Judith A. Wolfe

Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserve, Vol. 18, n. 3, 2008

Este artículo analiza la satisfacción de los usuarios del servicio de préstamo interbibliotecario en las bibliotecas de la Universidad del Estado de Wichita (Kansas). En el año 2004, el personal de préstamo interbibliotecario de la Universidad del Estado de Wichita completó un estudio sobre la viabilidad y actualidad del software de préstamo interbibliotecario. El estudio se inició para preparar el módulo de préstamo interbibliotecario de OCLC y su actualización para determinar si existe una mejor y más rápida manera de poner el material de préstamo interbibliotecario en manos de los usuarios de las bibliotecas de la universidad. Después de la implementación del software era importante evaluarlo desde la perspectiva de los usuarios. Basándose en los resultados del estudio, la biblioteca eligió la Base de Datos Accesible Internet (IILLiad) para ayudar en los procesos de préstamo intebibliotecario. Se describieron las operaciones de préstamo interbiblitecario, se estudió la literatura sobre el tema y se analizó el diseño e implementación. En el año 2006, el personal de la biblioteca, decidió hacer una encuesta de 10 preguntas para medir el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de préstamo interbibliotecario. El grado de participación fue alto. El propósito general del estudio fue determinar si los usuarios habían aceptado de buen grado el nuevo sistema, midiendo su satisfacción, métodos de entrega y calidad de impresión del material recibido. Las conclusiones a las que llegó el estudio fue que la mayoría de los usuarios estaban muy satisfechos con el préstamo interbibliotecario y que el principal problema que se encontró fue la mala calidad de los materiales impresos. El estudio de este caso ayudará a otras bibliotecas a evaluar e implentar su software de préstamo interbibliotecario.

Resumen elaborado por: Emilio J. González Alfayate